Trong hành trình phát triển của doanh nghiệp, việc hiểu rõ và nhận biết “điểm đau”của khách hàng đóng vai trò quan trọng. Cùng Web75plus – công ty thiết kế website tại Huế tìm hiểu câu trả lời cho câu hỏi pain points là gì và tầm quan trọng của chúng đối với chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp.
Pain Points là gì?
Cùng Web75plus tìm câu trả lời cho câu hỏi Pain Point là gì?
Pain Point (điểm đau) đề cập đến những khó khăn, thách thức hoặc tình huống mà cá nhân, tổ chức hoặc khách hàng đang phải đối mặt và cảm thấy không thoải mái. Trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị, việc nhận biết và hiểu rõ Pain Points rất quan trọng, nó thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp từ sản phẩm, dịch vụ và cả giá trị đem đến cho khách hàng. Hiểu rõ Pain Point cũng giúp doanh nghiệp tập trung mạnh mẽ vào việc giải quyết ứng xử với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với họ.
Có thể bạn quan tâm : hosting là gì?
Các loại Pain Points
Khi nói đến “những nỗi đau thầm kín” của khách hàng, không có cái nào giống nhau. Pain Point cũng tùy theo từng đối tượng khách hàng. Dựa trên tâm lý và hành vi khách hàng, Pain Points có thể được phân loại thành 4 nhóm chính.
Financial Pain Point ( Điểm đau về mặt tài chính )
Là một “điểm đau” phổ biến nhất của các khách hàng trong thời đại hiện nay hiện nay, Financial Pain Point là gì mà lại có ảnh hưởng như vậy? hãy cùng Web75plus tìm hiểu ngay sau đây.
Financial Pain Point là những khó khăn, phân vân của khách hàng khi họ tiếp cận sản phẩm/dịch vụ. Có thể họ thấy thích sản phẩm của doanh nghiệp vì mẫu mã, chất lượng nhưng giá cả thì ngoài sức chi trả của họ. Những điểm khách hàng thường để ý:
- Tuổi thọ của sản phẩm: Khách hàng thường lựa chọn đầu tư vào sản phẩm/dịch vụ chất lượng với tuổi thọ cao hoặc mua sản phẩm giá rẻ với thời gian sử dụng ngắn.
- Lựa chọn thanh toán: Nhiều khách hàng lựa chọn trả góp theo tháng, theo quý thay vì chi trả một số tiền lớn trong một lần mua.
- Phân loại mặt hàng: Nhiều khách hàng lựa chọn mua số lượng lớn một loại mặt hàng một lần để tiết kiệm chi phí vận chuyển, trong khi đó, người khác có thể lựa chọn mua một lần một loại mặt hàng để dành số tiền đó chi trả các khoản khác.
Các loại Pain Points là gì
Productivity Pain Point ( Điểm đau về hiệu suất)
Bắt nguồn từ việc cảm thấy quỹ thời gian của bản thân trôi qua quá lãng phí và không đem lại lợi ích gì, khách hàng luôn tìm kiếm giải pháp tiết kiệm thời gian, thoải mái và thuận tiện khi sử dụng dịch vụ.
Ví dụ: Khách hàng chọn lựa đồ ăn nhanh thay vì nấu ăn tại nhà, giúp tiết kiệm thời gian mặc dù ai cũng biết rằng đồ ăn nhanh không tốt cho sức khỏe.
Process Pain Point ( Điểm đau về quy trình tiếp cận )
Vấn đề của khách hàng xuất hiện trong quá trình tiếp cận sản phẩm/dịch vụ. Sự phức tạp và lằng nhằng trong quy trình làm chậm quyết định mua hàng của họ. Khách hàng có thể mất kiên nhẫn khi thao tác quá nhiều lần hoặc cần liên hệ với nhiều bộ phận để có được thông tin mà họ mong muốn.
Support Pain Point ( Điểm đau về sự hỗ trợ )
Liên quan đến việc khách hàng không nhận được sự hỗ trợ cần thiết ở các giai đoạn quan trọng trong quá trình mua hàng. Một số vấn đề phổ biến như:
- Tần suất phản hồi chậm
- Nhân viên tư vấn không có kiến thức đầy đủ về sản phẩm.
- Sản phẩm khách hàng tìm kiếm không có sẵn trên.
Lợi ích của việc xác định được Pain Points là gì?
Tại sao việc xác định điểm đau của khách hàng lại quan trọng đối với doanh nghiệp? Những lợi ích khi nắm bắt được Pain Points là gì? Cùng chúng tôi tìm hiểu ngay phía dưới:
- Có thể đưa ra giải pháp kịp thời và hữu ích cho vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, tạo ra hướng đi giải quyết tối ưu nhất.
- Hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách hàng đối với từng sản phẩm/dịch vụ, từ đó xây dựng chiến lược sản phẩm linh hoạt và thích hợp.
- Phát triển và triển khai kế hoạch tiếp thị hiệu quả, chính xác theo tâm lý của khách hàng để tạo ra tác động tích cực.
- Xây dựng lợi thế cạnh tranh bằng cách giải quyết những vấn đề mà đối thủ chưa nhận thức được.
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng tại các điểm chạm trên hành trình của họ, tăng cường sự hài lòng và mức độ liên kết với thương hiệu.
Tìm hiểu thêm bài viết : 7 nhà cung cấp hosting free WordPress tốt nhất hiện nay.
Các cách để nhận biết pain points là gì?
Có rất nhiều cách để giúp bạn xác định pain points của khách hàng, cùng web75plus tìm hiểu ngay sau đây:
Hỏi ý kiến nhân viên kinh doanh
Gặp gỡ và trò chuyện với nhân viên kinh doanh là một phương pháp hiệu quả để xác định Pain Points của khách hàng. Nhân viên kinh doanh thường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nắm bắt sâu sắc những thách thức và vấn đề mà họ đang đối mặt.
Trò chuyện trực tiếp với khách hàng
Tương tác trực tiếp với khách hàng qua cuộc trò chuyện hoặc khảo sát là một cách hiệu quả khi muốn xác định Pain Points là gì?. Hãy hỏi khách hàng về những vấn đề họ đang đối mặt và khó khăn họ gặp phải khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và lắng nghe một cách cẩn thận để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Nghiên cứu từ đối thủ
Tiến hành nghiên cứu từ đối thủ là một phương pháp quan trọng để xác định Pain Points của khách hàng. Bằng cách khám phá cách các đối thủ tiếp cận và giải quyết nhu cầu của khách hàng, bạn có thể thu thập thông tin quý giá về những vấn đề chung và xu hướng trong ngành. Các bước để tiến hành nghiên cứu từ đối thủ bao gồm:
- Xác định các đối thủ chính.
- Phân tích sản phẩm/dịch vụ của đối thủ.
- Đánh giá phản hồi từ khách hàng.
- So sánh với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Phân tích đánh giá trực tuyến
Các bình luận và đánh giá trực tuyến cung cấp thông tin vô cùng quan trọng về những vấn đề mà khách hàng đang phản ánh về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Việc khám phá những ý kiến, phản hồi tích cực và tiêu cực từ người dùng sẽ giúp xác định những điểm đau của khách hàng là gì để từ đó giúp bạn có thể phục vụ khách hàng một cách chu đáo hơn.
Kết luận
Qua bài viết trên, Web75plus đã cung cấp cho quý vị độc giả cá thông tin cần thiết để hiểu rõ hơn về khái niệm Pain Point là gì và cách khai thác chúng trong lĩnh vực marketing. Nếu có thắc mắc hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp kịp thời.
